陽光保險客服節相關鏈接:
  有獎徵集客戶意見 陽光保險第四屆客服節啟動
  提供優質服務體驗 陽光保險第四屆客戶服務節落幕
  紅網長沙5月19日訊(通訊員 朱卉君 邱楓)“十年後的保險將是客戶自主設計產品,讓他們更放心,對我們更信任。”一周前陽光保險集團董事長張維功在首屆清華五道口全球金融論壇上如是說。一周後的5月19日,陽光保險為期三個月的客戶服務節拉開帷幕,這是該公司連續五年舉辦客戶服務節,本屆客戶服務節的主題為“保險就是陽光——關註客戶體驗,提升客戶價值”。
  今年年初,陽光保險提出“互聯網、大金融、終極客戶”三大戰略,未來三個月,公司將對“閃賠”服務再升級、啟動“星耀陽光”客服升級工程、全力打造客服中心旗艦店,讓客戶體驗新型的綜合服務。
  感恩回饋客戶 提升客戶價值
  
  本屆客戶服務節將開展一系列回饋活動,感恩社會、回饋客戶,將關愛送到客戶身邊。
  陽光保險借助微信、官網等網絡公共平臺,開展“陽光感恩在行動,千億保障大回饋”活動,網友通過掃描二維碼,關註陽光保險官方微信號,填寫投保信息,即可免費獲得保期三個月、保額20萬元的意外險,保險範圍涵蓋飛機、火車、汽車等交通工具。活動期間,總計將送出價值千億元人身保障。
  在微信平臺上,陽光產險面向客服節期間續保車險的個人客戶,推出了“幸運滾滾來”幸運大轉盤抽獎活動,幸運客戶有機會獲得包括“天降鴻福”韓國濟州島雙人游套餐(價值8000元)、“鴻運當頭”三星S5手機(價值5000元)、“福星高照”衛博士掃地機器人(價值2000元)在內的各檔回饋。同時,通過陽光車險官網或“陽光保險”官微服務號投保車險的女性客戶,可享受陽光保險優惠升級,即除了免費的非事故道路救援,還可贏取額外禮品(各地執行情況不同,詳情請致電400 000 0000轉5咨詢)。
  陽光人壽作為2014年全國中小學生繪畫書法作品比賽組委會授權的集體參賽組織單位,將在本屆客戶服務節期間開展“七彩陽光夢金娃樂相隨”全國青少兒繪畫大賽,在為期三個月的賽程中,為青少兒繪畫愛好者搭建一個通往藝術殿堂的平臺,鼓勵青少年兒童用多彩的畫筆描繪美好的明天。此外,陽光人壽還將開展“百家講堂進陽光”全國專家巡講,將健康送到社會公眾和客戶的身邊。網友可登陸陽光保險官方網站(www.sinosig.com)瞭解更多信息,參與客戶服務節期間的各項活動。
  線上線下傾聽 改善客戶體驗
  
  “終極客戶”戰略的本質是堅持“一心二上”的思想,即堅持“一切以客戶需求為核心”、“改善客戶體驗為上,提升客戶價值為上”。
  在去年的第四屆客戶服務節上,陽光保險開展的“用心聆聽,百萬客戶意見徵集”活動,受到了廣大客戶的高度關註和熱情支持,這對於陽光保險瞭解客戶需求、改善服務品質起到了促進作用。因此,本屆客戶服務節期間,陽光保險將借助陽光產險、陽光人壽遍佈全國的服務網絡、公司官網、微信平臺與客戶互動,真正做到傾聽客戶心聲,關註客戶需求。本次活動將採用線上線下結合的方式,開展“傾聽客戶之聲,改善客戶體驗”有獎徵集活動,具體形式包括95510電話回訪、工作人員上門拜訪、微信和官網調查等。陽光產險還將開展“客戶是我們最好的老師”微信客戶體驗調查。
  與此同時,陽光人壽開展“傾聽由心提升體驗”客戶滿意度調查和“E享陽光綠色生活”互聯網綜合服務體驗活動,全方位收集客戶意見,聆聽客戶心聲,進一步優化服務流程和標準,提升服務品質,持續完善客戶體驗。
  產險升級“閃賠” 壽險“星耀陽光”
  
  客戶服務節期間,陽光保險將外聘客戶體驗管理專家,舉辦“客服大講堂”,通過培訓,強化客服人員“以客戶為中心”的服務理念,提高員工對客戶體驗和客戶價值工作的認識,提升各級機構員工客戶服務能力,為廣大客戶提供更加優質、貼心的服務。
  開展櫃面標準化建設試點是陽光升級服務標準的一項重點工程。今年,陽光保險計劃在產險、壽險領域打造部分旗艦店、標準店,建設統一標準的窗口形象,統一櫃面服務標準,規範櫃面服務行為,強化櫃面服務管理,同時在全國各分支機構的客服大廳逐步配備WIFI設備,為客戶營造一個溫馨的氛圍,提升客戶體驗。
  陽光產險的“閃賠”服務已成為業界的標桿,為了在服務方面做到盡善盡美,公司今年繼續全新升級“閃賠”服務,在做好車險閃賠的基礎上,又傾力打造的“財”、“意”險閃賠服務,讓客戶一路有陽光相伴。車險“閃賠”“三省”服務:“省時-免現場”、“省事-併案處理”、“省心-人傷閃賠”;家財險“閃賠”,免單證,48小時賠付;學平險“閃賠”,減單證,72小時賠付。這些都在不斷刷新行業的理賠速度,引領行業的理賠發展。陽光保險官方微信服務號實現了陽光產險保單、理賠信息的查詢,客戶通過手機客戶端“陽光閃賠通”可以完成索賠。
  陽光人壽在客服節期間聚焦“星耀陽光”客服中心升級工程,一是推出親辦客戶“免填單”業務,客戶在客服大廳辦理業務,無需填寫申請資料,陽光客服人員根據客戶要求全程辦理業務,完成後客戶僅需在確認單上簽字確認;二是推廣“一櫃通”作業模式,櫃面每個櫃員都可以受理包括新契約、保全和理賠服務在內的“一攬子”業務服務,全面解決客戶各項需求,為客戶提供便捷的服務渠道和全方位的綜合服務體驗。  (原標題:陽光保險第五屆客服節啟動 保額20萬元意外險免費送)
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